Polityka zwrotu kosztów

1. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podawania przyczyny w terminie 14 dni.

Termin na odstąpienie od umowy rozpoczyna się:

  • w przypadku zakupu jednego produktu – od dnia otrzymania produktu przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik;

  • w przypadku zamówienia obejmującego kilka produktów dostarczanych osobno – od dnia otrzymania ostatniego produktu;

  • w przypadku umowy o świadczenie usług – od dnia zawarcia umowy.

Prawo odstąpienia od umowy przysługuje również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

2. Zgłoszenie odstąpienia od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przed upływem 14-dniowego terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie:

VIMTech
ul. Adama Mickiewicza 3/4
59-800 Lubań
Polska

Konsument może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy znajdującego się na końcu niniejszej polityki, ale nie jest to obowiązkowe.

W celu ułatwienia identyfikacji zamówienia prosimy o podanie imienia i nazwiska, numeru zamówienia oraz nazwy zwracanego produktu.

Jeżeli oświadczenie zostanie przesłane pocztą elektroniczną, potwierdzimy jego otrzymanie na adres e-mail Konsumenta.

3. Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, na adres:

VIMTech
ul. Adama Mickiewicza 3/4
59-800 Lubań
Polska

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie produktu przed jego upływem.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych za pobraniem.

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem podczas transportu.

Oryginalne opakowanie nie jest wymagane, jednak można je wykorzystać, jeżeli nadal zapewnia odpowiednią ochronę produktu.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

4. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia produktu dostępnego w naszym sklepie.

Jeżeli Konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez VIMTech, nie zwracamy dodatkowej różnicy w kosztach dostawy.

Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany podczas zakupu, chyba że Konsument wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie będzie się dla niego wiązał z dodatkowymi kosztami.

5. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według indywidualnej specyfikacji Konsumenta albo służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Dotyczy to w szczególności produktów wykonanych według przekazanych przez Konsumenta:

  • indywidualnych wymiarów;

  • własnego projektu lub dokumentacji;

  • napisów, oznaczeń, symboli albo grafiki;

  • indywidualnej konfiguracji technicznej;

  • innych szczególnych wytycznych odróżniających produkt od standardowej oferty VIMTech.

Samo wykonanie produktu dopiero po złożeniu zamówienia nie wyłącza prawa odstąpienia, jeżeli jest to standardowy produkt z oferty VIMTech, który nie został wykonany według indywidualnej specyfikacji Konsumenta.

Brak prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa do reklamacji, jeżeli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niezgodny z umową albo został wykonany niezgodnie z zaakceptowaną specyfikacją.

6. Produkty i treści cyfrowe

W przypadku odpłatnych treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, w szczególności:

  • plików STL, DXF, STEP i innych plików CAD;

  • modeli 3D;

  • rysunków technicznych;

  • dokumentacji wykonawczej i technologicznej;

  • zestawień materiałowych;

  • instrukcji;

  • cyfrowych pakietów projektowych,

prawo odstąpienia od umowy wygasa po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej, jeżeli:

  1. Konsument przed rozpoczęciem dostarczania wyraźnie zgodził się na dostarczenie treści cyfrowej przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy;

  2. Konsument przyjął do wiadomości, że po rozpoczęciu dostarczania treści cyfrowej utraci prawo odstąpienia od umowy;

  3. VIMTech przekazał Konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy i udzielonej zgody.

Jeżeli dostarczanie treści cyfrowej nie zostało rozpoczęte albo powyższe warunki nie zostały spełnione, Konsument zachowuje przysługujące mu prawo odstąpienia od umowy.

Utrata prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza praw Konsumenta wynikających z niezgodności treści cyfrowej z umową.

7. Usługi projektowe i inżynierskie

Jeżeli Konsument wyraźnie zażąda rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy, a następnie odstąpi od umowy przed całkowitym wykonaniem usługi, jest zobowiązany do zapłaty za część usługi wykonaną do chwili odstąpienia.

Prawo odstąpienia od umowy wygasa po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi, jeżeli:

  1. wykonywanie usługi rozpoczęło się za uprzednią i wyraźną zgodą Konsumenta;

  2. Konsument został wcześniej poinformowany, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy;

  3. Konsument przyjął tę informację do wiadomości.

8. Reklamacje – produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z umową

Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu.

Jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy, niezgodny z zamówieniem albo dostarczono niewłaściwy produkt, prosimy o kontakt na adres:

kontakt@vimtech.pl

W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji prosimy, o ile jest to możliwe, o:

  • podanie imienia i nazwiska oraz numeru zamówienia;

  • opisanie stwierdzonego problemu;

  • wskazanie żądania Konsumenta;

  • dołączenie zdjęć produktu, uszkodzenia oraz opakowania.

Brak zdjęć, paragonu albo oryginalnego opakowania nie pozbawia Konsumenta prawa do złożenia reklamacji. Zakup może zostać potwierdzony również w inny sposób.

Reklamację można złożyć w dowolnej formie. Dla celów dowodowych zalecamy jej przesłanie pocztą elektroniczną albo tradycyjną.

Na reklamację Konsumenta odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Jeżeli reklamacja dotyczy produktu niezgodnego z umową, uzasadnione koszty jego odbioru, transportu, naprawy lub wymiany ponosi VIMTech.

Uprawnienia związane z reklamacją produktu niezgodnego z umową są niezależne od prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.

9. Wymiana produktu

Jeżeli Konsument chce wymienić pełnowartościowy, standardowy produkt na inny wariant, może odstąpić od umowy na zasadach określonych powyżej i złożyć nowe zamówienie.

W przypadku produktu niezgodnego z umową Konsument może skorzystać z uprawnień reklamacyjnych i – w przypadkach przewidzianych prawem – żądać naprawy albo wymiany produktu.

10. Kontakt

W sprawach dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotów i reklamacji można skontaktować się z nami:

VIMTech
ul. Adama Mickiewicza 3/4
59-800 Lubań
Polska

E-mail: kontakt@vimtech.pl

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i przesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Adresat:

VIMTech
ul. Adama Mickiewicza 3/4
59-800 Lubań
Polska
E-mail: kontakt@vimtech.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów lub od umowy o świadczenie następującej usługi:

....................................................................................

Numer zamówienia:

....................................................................................

Data zawarcia umowy lub otrzymania produktu:

....................................................................................

Imię i nazwisko Konsumenta:

....................................................................................

Adres Konsumenta:

....................................................................................

Data:

....................................................................................

Podpis Konsumenta – wymagany wyłącznie w przypadku formularza przesyłanego w wersji papierowej:

....................................................................................